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今天分享的书籍是《设计心理学3》。
作者唐纳德·诺曼，《商业周刊》把唐纳德·诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者，他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
为了解释情感因素在设计领域扮演的角色，本书详细探讨情感元素的三个不同层面：包含本能的（产品的外观式样与质感）、行为的（产品的功能）和反思的（个人的感受与想法），并提出因应不同层面的设计原则；对目前越来越重视客制化与互动设计的服务产业来说，情感设计将是未来发展的关键。
01、美感和情绪对设计的影响
美感和情绪对设计的影响。很多让我们爱不释手的设计，它除了好看之外，还有什么作用吗？研究发现，颜值高的设计更好用。
两个日本人做过这么一个实验，他们研究了很多不同型号的提款机，其中有一种自动提款机与众不同，它的按键形状和屏幕设计更吸引人。从直觉上来说，这种提款机虽然好看，但功能和其他提款机都是一样的，所以并不会更好用。但实际上，人们普遍认为这种提款机使用起来更顺手。
有一位以色列的科学家，对这个结果表示怀疑，他认为这个研究结果，可能是因为日本人的审美偏好造成的。他拿到了日本人在实验中使用的提款机，把上面的文字改成了希伯来语，在以色列又进行了实验，得到的结果是一样的：以色列人也觉得，好看的东西也更好用。可见，不同国家和民族的人，都愿意接受更好看的东西。
为什么我们都更喜欢好看的东西呢？这是因为美可以影响人们的情绪。不管是正面还是负面的情绪，在人们的日常生活中都扮演着重要的角色，情绪会影响人对事情的判断，帮助人们做出决策。心理学家研究发现，正面的情绪有助于学习、激发好奇心和激发创意。
知道了情绪对我们行为的影响，也就能理解为什么好看的东西更好用了。因为美会激发你的正面情绪，而正面情绪又会激发你的创造力。
比如，如果用户用的是一个设计精良的电视遥控器，他们在操作中遇到了问题，往往会选择多尝试几次不同的操作，电视遥控器一共也没几个键，多试几次，肯定就能解决问题。但如果这个遥控器设计得特别糙，上面还有一堆莫名其妙的按键，看着就来气，那你有可能就会不停地按一个键，这样的操作显然是不能解决问题的。
人们在使用有设计感的产品的时候，往往会倾向于尝试不同的操作方法，这么一试，很多问题也就解决了，不至于因为一些小毛病而卡住，这样人们就会认为这是一款好用的产品。但如果一个产品特别丑，人们对它的第一印象就不好，这时候就会激发人们的负面情绪，用户就会不断重复同样的操作，但这是解决不了问题的，只会让用户越来越生气。
02、怎么设计才能满足大家的需求
西北大学心理学系的教授安德鲁·奥托尼和威廉·雷维尔，同作者一起研究情感。研究发现，人类的大脑活动分为三个层次：先天的部分，被称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；还有大脑的思考部分，被称为反思层次。每一个层次在人的整体机能中起不同的作用。
本能层次是天生的、最原始的需求，比如食物、安全。行为层次是后天学来的一些经验和动作。反思层次最高级，需要理性参与，比如看一部严肃的文学作品，需要经过解读、分析才能获得更多的乐趣。设计师的工作，就是要让产品满足人们的这三个层次。但这三个层次的需求，有时候是冲突的。
比如，作者说有一次他的朋友给他拿来一个精致的皮盒，里面是一套机械的绘图工具，有圆规、墨水、三角板等等做设计时用到的文具。作者看着这套文具，回忆起了以前美好的时光，那时候做设计，都是手工来绘图，而不是用电脑。感叹了一番之后，作者冷静地说，但我讨厌它们，圆规经常打滑，常常没等圆画完，圆心就跑偏了。还有墨水，这东西最烦人，一不小心就会打翻，会把整张图纸都毁掉。
在这个故事里，就能体现出三种层次之间的冲突。当作者第一眼看到精致的皮盒和不锈钢文具的时候，本能层次立刻做出了开心的反应，接着反思层次开始回忆那些年美好的时光，但随着回忆越来越多，作者也想起了很多不愉快的体验。这时候反思层次的负面感受和本能的愉悦感受之间，就发生了冲突。没有任何一种产品能满足所有人，所以设计师必须要有所取舍。在设计之初，就要了解产品的目标用户，看他们需要哪些层次的设计。那怎么设计，才能满足人们的这三个层次的需求呢？我们分别来说一下。
1、本能层次
在这个层次上，不分种族和文化，如果一个东西我们第一眼看上去就说“漂亮”，这个判断往往就来自本能层次。我们天生就喜欢匀称的脸形和体形，喜欢甜美的味道和气味，喜欢高饱和度的色彩。天生就不喜欢太强的光线、恶心的气味、烦人的噪音。这些偏好是进化刻在我们人类的基因里的。所以想要满足本能层次的需求，要做的就是发现并满足本能，而不是创造新的本能出来。一款好的本能层次的设计，要在人们看到它第一眼的时候，就要情不自禁地说“我想要”，然后才问“它能干什么”，价格应该是最后
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